为规范争议交易申诉流程，明确相关处理方式及费用承担规则，现就 UPay 卡片争议交易及申诉事项通知如下。
本通知所称“争议交易”，是指持卡人对已发生的卡片交易提出异议，并要求核查或发起申诉的情形，包括但不限于非本人授权交易、疑似盗刷及其他未经持卡人认可的交易。
一、申诉发起规则
持卡人在发现争议交易后，应先核实相关交易情况，并自行决定是否发起申诉。
UPay 将根据客户提交的申诉申请及相关材料，协助进入争议处理流程，但不对申诉结果作出保证。最终处理结果以 Visa、发卡机构及相关合作机构的审核结论为准。
二、申诉流程
1. 提交申诉材料
客户需填写并提交《Dispute Form》。
请持卡人在表格中：
- 填写已知的基本信息；
- 确认争议交易明细；
- 完成持卡人签字。
对于持卡人无法确认或无法获取的信息，可以暂不填写。表格完成后，请提交至 UPay 客服团队或对应客户经理。
2. 支付案件处理费
在流程启动前，客户需支付：
30 USDT/笔案件处理费
具体付款方式及收款信息，请以 UPay 客服团队或客户经理提供的最新信息为准。
付款时请备注：
争议交易申诉 + 持卡人姓名或相关交易信息
3. 材料审核及提交
UPay 将对客户提交的材料进行初步审核。材料符合要求后，UPay 将协助提交至 Visa、发卡机构或相关合作机构处理。
申诉审核周期通常为 30–90 个自然日，具体处理时间以 Visa、发卡机构及相关合作机构的实际审核进度为准。
4. 审核结果及资金处理
审核完成后，UPay 将及时向客户反馈最终处理结果。
如申诉成功，相关资金将根据最终审核结果安排退回或调整；如申诉失败，已支付的案件处理费不予退还。
如处理过程中产生额外费用，UPay 将根据实际发生金额另行通知并收取。
三、案件处理费说明
每笔申诉需支付 30 USDT 案件处理费。
该费用用于案件受理、材料审核、申诉提交及后续跟进。一经支付，无论最终申诉成功或失败，均不予退还。
四、额外费用说明
如 Visa、发卡机构或相关合作机构认定该申诉属于无效争议、不符合争议处理规则，或案件进入进一步调查、调单、预仲裁或仲裁阶段，可能产生额外费用，包括但不限于：
- 调单费；
- 调查费；
- 预仲裁费；
- 仲裁费；
- 其他相关处理费用。
上述费用由申诉客户承担。UPay 有权根据实际产生的费用向客户收取，或从客户相关账户余额中扣除。
五、申诉前核查建议
为避免无效申诉，建议客户在提交申请前确认以下信息：
- 交易是否通过 3DS 验证；
- 交易是否通过 PIN 验证；
- 交易是否属于 Apple Pay、Google Pay 等 Token 交易；
- 交易是否属于未经 3DS 验证的直接清算交易；
- 是否曾在相关商户进行消费、订阅、预授权或绑定卡片；
- 是否已联系商户申请退款或取消交易。
通常情况下，已通过 3DS、PIN 或 Token 验证的交易，申诉成功率可能相对较低；未经 3DS 验证且直接进入清算的交易，申诉成功率可能相对较高。
实际结果仍以 Visa、发卡机构及相关合作机构的审核结论为准。
六、批量争议说明
如同一张卡存在多笔疑似盗刷交易，可申请评估是否适用批量争议处理。
批量争议通常需同时满足以下条件：
- 同一张卡；
- 同一商户；
- 同一收单机构；
- 同一争议类型；
- 同一商户所在地；
- 单笔交易金额不超过 25 美元；
- 单个批量争议最多包含 25 笔交易；
- 单个批量争议总金额不超过 250 美元；
- 仅适用于指定数字商品类商户，相关 MCC 包括 5815、5816、5817、5818。
是否符合批量争议条件，最终以 Visa、发卡机构及相关合作机构的审核结果为准。
七、其他说明
客户提交 Chargeback 申诉，即视为已阅读、理解并同意上述规则，包括案件处理费、可能产生的额外费用、处理周期及申诉结果的不确定性。
请客户在提交申诉前，充分确认交易情况、申诉意愿及相关费用承担责任。
如有任何疑问，请联系 UPay 客服团队或您的客户经理。
感谢您的理解与配合。
UPay 团队
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